Pour les utilisateurs qui demandent une assistance concernant la garantie existante, enregistrée avant le 1er octobre 2020, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@magniflex.com ou au numéro 800030636, afin que nous puissions vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Garantie légale
Ce matelas est couvert par une garantie de qualité et de conformité, conformément aux dispositions du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 ('Code de la consommation'). Cette garantie est offerte par Alessanderx S.p.A. et est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat inscrite sur le ticket de caisse, qui doit être produit par l'acheteur afin de prouver la date d'achat. La garantie s'applique si les défauts sont signalés dans un délai de deux mois à compter de la date de leur constatation, par lettre recommandée ou télégramme adressé à Alessanderx S.p.A. à Prato, Via San Leonardo da Porto Maurizio 24/26/28 ou par fax au numéro +39 0574 5101235. Si, à la suite de la réclamation opportune du consommateur, l'existence des défauts et/ou des vices dénoncés est constatée, Alessanderx S.p.A. sera tenue de réparer ou de remplacer, à sa discrétion, le matelas, à ses propres frais.
Ce que la garantie ne couvre pas
La validité de la garantie, qu'elle soit légale ou conventionnelle, est subordonnée à l'utilisation correcte du matelas et au respect des règles d'utilisation et d'entretien. Toute réclamation concernant des fils déchirés, des trous ou des taches sur le tissu ou d'autres défauts éventuels et/ou évidents, qui n'affectent pas la fonctionnalité du matelas, doit être contestée immédiatement après la livraison et, dans tous les cas, dans les sept jours suivant la livraison à Alessanderx S.p.A. à Prato, Via San Leonardo da Porto Maurizio 24/26/28, par courrier recommandé ou télégramme ou par fax au numéro +39 0574 5101235. La date du cachet de la poste d'envoi fera foi pour le calcul du délai. Si le délai de sept jours susmentionné n'est pas respecté, le matelas n'est couvert par aucune garantie pour les défauts et/ou les vices évidents. Les dépressions inférieures à 15 % de la hauteur du matelas sont considérées comme physiologiques et donc exclues de la garantie. La garantie est également exclue si le matelas est conservé dans des conditions susceptibles d'entraîner des déformations ou la formation de moisissures. Une tolérance de +/- 2 cm sur les mesures due à l'assemblage de composants élastiques est considérée comme normale et donc exclue de la garantie. Les défauts causés par : une mauvaise manipulation, l'usage de la force, une charge excessive, la saleté, l'humidité, des réparations effectuées par un tiers ne sont pas couverts par la garantie. Ne sont pas non plus couverts par la garantie les taches sur le matelas et les effets de l'usure résultant de l'utilisation normale du produit. Alessanderx S.p.A. se réserve le droit d'envoyer un agent pour vérifier le matelas défectueux et déterminer la cause du problème avant de l'enlever pour réparation. Pendant le transport, le matelas doit être protégé par un film plastique afin d'éviter tout dommage supplémentaire.